Call Center Agent Inbound (m/w/d) - Trier
Über uns
Amazon, IKEA, Spotify, O2, Vodafone, Edeka – Marken und Kunden, die jeder kennt. Eine Position mit Karriereperspektive in einer begeisternden Arbeitswelt, vielleicht die Stelle Ihres Lebens!
Als innovativer Entwickler von elektronischen Transaktions- und Vertriebssystemen haben wir mehr als 20 Jahre Erfahrung im Processing von Geschenkkarten und Aufladungen von Telefonguthaben. Unsere Schwerpunkte liegen außerdem im Bereich digitaler Individuallösungen und -services (unter anderem der Bereitstellung von Datenanalysen) für Unternehmen aus dem Lebensmitteleinzelhandel sowie dem Consumer-Bereich.
Über 200 Mitarbeiter/innen engagieren sich europaweit an 7 Standorten.
Werde als Call Center Agent Inbound (m/w/d) Teil unseres Kundendienst-Teams und unterstütze uns auf unserer Reise in die digitale Zukunft.
Was wir Dir bieten:
- Einen unbefristeten Job in einem zukunftsorientierten Unternehmen in einer wachsenden Branche
- Eine strukturierte Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten
- Die Möglichkeit ortsunabhängig zu arbeiten
- Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Innovative, neue Technologien und digitale Lösungen
- Klare Kommunikation und einen Austausch auf Augenhöhe
Was erwartet Dich?
Ein familiäres Arbeitsklima in dem Sie folgende Aufgaben und Verantwortungsbereich erwarten:
- Du bist Teil unseres Helpdesk/Hotline Teams und beantwortest eingehende Kundenanfragen am Telefon, per Chat oder E-Mail
- Du hörst aufmerksam zu und nimmst die Kundenanliegen entgegen, dies können z.B. Störungen in der Technik, Reklamationen, Fragen zu Rechnungen oder Beschwerdefälle sein
- Du löst die Kundenanliegen oder koordinierst die Lösung mit den hausinternen KollegInnen oder externen Partnern
- Du unterstützt bei der Organisation eines reibungslosen Ablaufs innerhalb der Abteilung und übergreifend (z.B. gelegentliche Bearbeitung des Posteingangs, Besucherempfang)
- Du informierst Dich regelmäßig über aktuelle Entwicklungen für Kundenlösungen
Dein Profil:
- Du hast erste Erfahrung im Customer Support, im Kundenservice, im Dialogmarketing oder in einem anderen Dienstleistungsberuf gesammelt
- Du verfügst über technisches Verständnis, kundenorientiertes, freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
- Du bist flexibel und bereit zur Wochenend- und Schichtarbeit (zwischen 8-20 Uhr)
- Du kannst Dich gut mündlich und schriftlich ausdrücken
- Du bist freundlich und ein absoluter Teamplayer
- Du nutzt regelmäßig den PC und beherrschst die gängigen Office-Programme
- Du kannst Englisch, Französisch oder Polnisch? Das wäre ein Plus!
Beantworte ein paar Fragen ohne Anschreiben und Lebenslauf und wir melden uns zeitnah bei Dir. Wir freuen uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen.